“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)” 德杰物業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)標(biāo)桿 苦練管理內(nèi)功
17.c-起草|一起草|17c一起槽
發(fā)表日期2018-05-12
為進(jìn)一步提升物業(yè)管理規(guī)范性，借鑒標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，4月底，在物業(yè)公司總經(jīng)理洪巍的帶領(lǐng)下，物業(yè)公司20名主管級(jí)以上人員前往位于西安市曲江區(qū)的龍湖紫都城、保利春天里，北辰大道的碧桂園鳳凰城開(kāi)展行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)考察17.c-起草|一起草|17c一起槽。
走出去，學(xué)習(xí)標(biāo)桿物業(yè)精細(xì)化管理
有人說(shuō)，物業(yè)管理只要站好崗、看好門(mén)、把衛(wèi)生打掃干凈就可以了，在目前物業(yè)管理出現(xiàn)管理同質(zhì)化的瓶頸的形勢(shì)下，就不合時(shí)宜了。如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施精細(xì)化管理，贏得客戶的認(rèn)可，則是物業(yè)人要直面和思考的課題。
在龍湖紫都城接待員的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)考察團(tuán)一行對(duì)龍湖的秩序迎賓管理、綠化外圍及室內(nèi)維護(hù)、工程設(shè)施設(shè)備編號(hào)歸整、客戶服務(wù)流程規(guī)范管理等都進(jìn)行了詳細(xì)了解，并與主管們就龍湖亮點(diǎn)工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流。
在保利春天里，物業(yè)辦公區(qū)及地下車(chē)場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施管理給大家留下了深刻的影響。辦公區(qū)檔案及鑰匙管理全部按照樓號(hào)，單元號(hào)，樓層號(hào)有條理擺放；地下車(chē)庫(kù)中的發(fā)電房和儲(chǔ)水設(shè)備有著嚴(yán)格的設(shè)備保養(yǎng)流程及制度，確保小區(qū)內(nèi)供電供水的正常運(yùn)行。
作為國(guó)內(nèi)大型知名物業(yè)管理企業(yè)，碧桂園物業(yè)的軍事化管理、標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化管理已經(jīng)成為了一種管理文化，給了學(xué)習(xí)考察團(tuán)與眾不同的感受。標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致和嚴(yán)格，也是對(duì)業(yè)主的關(guān)懷和愛(ài)。
請(qǐng)進(jìn)來(lái)，打造物業(yè)高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)
建立一支高素質(zhì)的管理者隊(duì)伍是做好物業(yè)管理的前提。物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)走出去學(xué)習(xí)標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的先進(jìn)管理，更重要的是能學(xué)有所用，把學(xué)的東西應(yīng)用到實(shí)踐中去。
為此，物業(yè)公司特別邀請(qǐng)了全國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)委員岳娜老師，為物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，分享“物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的‘謀與術(shù)’”。老師強(qiáng)調(diào)，在物業(yè)管理方面，物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要“樹(shù)表率、立威信、講親和”。物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的目的不是“把籃子裝滿而是把燈點(diǎn)亮”，應(yīng)該積極去發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，互相學(xué)習(xí)進(jìn)步，建立一個(gè)有較強(qiáng)綜合素質(zhì)、能打硬仗的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
（撰稿單位：德杰地產(chǎn)物業(yè)公司人事行政部、德杰集團(tuán)人事行政中心）
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